与资料配套的书本信息：
书   名：口袋英语丛书-零售业英语
作   者：邓宝珠
出版社：广东世界图书出版公司

内容简介：
商业行业的从业人员需要经常接触来自世界各地的顾客，说一口流利的英语不但有助于提高服务水准、增进与顾客的沟通，更有助于增强本身的竞争力。
本书是为retailing业从来员编写的实用英语，内容包括如何与客人打招呼、如何推销、给予折扣及付款方法等。并附有实况会话及各式例句，让读者多加练习、灵活运用。此外，亦有为个别专场店如服装、电器及手工纪念品等编写的英语会话，加上各类专用术语及名词，是用作员工培训或自修的最佳工具书。
《English For Retailing》列举接待顾客的基本会话及各行业销售实用会话，是retailing业人士的必备书。
商品参数

目录：
A. 基本接待会话
1. 接待
2. 展示商品
3. 推荐货品
4. 游说购买
5. 产品说明
6. 提出保证
7. 提供折扣、优惠
8. 拒绝顾客
9. 付款方式
10. 包装运送
11. 向客人道歉
12.应付麻烦的顾客
13.处理顾客投诉
14.向顾客提供资料
15.多谢顾客惠顾
B.各行业销售实用会话
1.女士服装
2.男士服装
3.鞋类
4.瑰宝、首饰
5.美容化妆品
6.家庭电器
7.摄影器材
8.冲晒店
9.音响器材
10.录像器材
11.纪念品
12.陶瓷手工艺
13.农具
14.玩具
15.花卉
16.眼镜
17.外币兑换