与资料配套的书本信息：
书    名：星火英语-360°全景酒店英语
作    者：唐小莉 (作者), Nnacy Schaffner (作者) 
出 版 社：齐鲁电子音像出版社
出版日期：2010年2月第1版

内容简介：
    很多酒店工作人员都有这样的体会：客人是老外时，工作人员掌握一口流利英语十分重要。《360°全景酒店英语》运用彩色图片介绍词汇，以视觉辅助记忆；收录酒店常用对话，原汁原味、简单易学；万用句型，全景展示。《360°全景酒店英语》小巧便携，常伴您左右，使您玩转酒店英语！

    本书分为前厅部、客房部、餐饮部、商务中心等八个章节，全面涵盖了酒店服务的各典型场景。

作者简介：
唐小莉：毕业于北京外国语大学，获得硕士学位，研究方向为多媒体辅助下的语言教学。游历过多个国家，于2009年赴加拿大卑诗省萨迪斯中学交流访问。

Nancy Schaffner,澳大利亚籍，于澳大利亚塔斯马尼亚大学获得教育学学士学位。2006年来中国执教。爱好旅游、读书和音乐，并在业余时间创作多本著作。
目录

目录：
CHAPTER 1 The Front Office Department前厅部
Unit 1 客房预订
Unit 2 迎客
Unit 3 登记入住
Unit 4 投诉服务
Unit 5 兑换外币
Unit 6 结账退房

CHAPTER 2 The H0usekeepIng Department客房部
Unit 1 带客进房
Unit 2 洗衣服务
Unit 3 维修服务
Unit 4 唤醒服务
Unit 5 电话总机
Unit 6 客房用餐
Unit 7 邮政服务
Unit 8 其他服务

CHAPTER 3 Food and Beverage bepayment餐饮部
Unit 1 预订餐桌
Unit 2 安排客人就座
Unit 3 点菜
Unit 4 吃中餐
Unit 5 吃西餐
Unit 6 快餐自助
Unit 7 酒吧JE务
Unit 8 结账服务

CHAPTER 4 Business Center商务中心
Unit 1 会议服务
Unit 2 宴会服务
Unit 3 票务服务
Unit 4 网络、传真及复印服务

CHAPTER 5 Health and Recreation Center康乐中心
Unit 1 健身中心
Unit 2 夜总会
Unit 3 理发服务
Unit 4 美容中心
Unit 5 球类运动
Unit 6 游泳锻炼
Unit 7 桑拿按摩

CHAPTER 6 Tourism Service旅游部
Unit 1 旅游代办服务
Unit 2 中国节日及名胜

CHAPTER 7 Shopping购物
Unit 1 名酒名茶
Unit 2 传统字画
Unit 3 超市服务
Unit 4 珠宝首饰

CHAPTER 8 Emergency紧急情况
Unit 1 弄丢东西
Unit 2 安全、火灾和紧急撤离
Unit 3 医疗服务