图书信息：
书    名：百货店英语会话宝典
作    者：周明升
出 版 社：西南财经大学出版社
出版日期：1998年08月第1版

内容简介：
本书共分五部分三十三节，主要内容包括 最低限度的掌握、欢迎、不明白客人说的话时、向客人展示商品、顾客询问商品的有无时、顾客询问其他商品位置时的说明、轻松地加深沟通、请求顾客谅解时、谢绝顾客时、道歉、向顾客说明商品的注意事项时、处理不满时、登门拜访时、开店、关店时间和休业日、包装礼品的知识、受理定金和余额、电话里、特价品、展示会（商品展销会）、 百货店商品名、百货店用语等等。

目录：
1 最低限度的掌握
1 欢迎
2 不明白客人说的话时
3 向客人展示商品
4 顾客询问商品的有无时
5 顾客询问其他商品位置时的说明
6 询问顾客的预算、喜好时
7 向顾客推销商品时
8 顾客试商品时
9 商品的计量单位不同时
10 说明金额时
11 给零钱和商品时
2 轻松地加深沟通
12 请求顾客谅解时
13 谢绝顾客时
14 道歉
15 向顾客说明商品的注意事项时
16 处理不满时
17 登门拜访时
18 随声附和的礼貌
.3 其他的处理
19 开店、关店时间和休业日
20 包装礼品的知识
21 征求送货的许可
22 兑换
23 处理换货和退货
24 修理、更改和加工
25 受理定金和余额
26 分期付款销售
27 免税品
28 电话里
29 受理失物及店内寻人
30 受理支票和信用卡
31 特价品
32 展示会（商品展销会）
33 电梯
百货店商品名
百货店用语