图书信息：
书    名：饭店情景英语(修订版)
作    者：郭兆康
出 版 社：复旦大学出版社
出版日期：2000年04月第2版

内容简介：
《饭店情景英语(修订版)》是根据涉外餐旅业实际需要编写的英语岗位培训教材。为了适应21世纪旅游事业的发展和要求，《饭店情景英语(修订版)》在原书的基础上，增补了许多餐旅业近年来涌现的新事物和新规范。《饭店情景英语(修订版)》仍分为五个部分，分别介绍宾馆的前厅、客房、餐厅、商场和管理部门的常和口语。课文采取对话形式，并有语法结构和功能简介，每篇课文后都有大量练习，各养分还有总复习练习。附录中收进了餐旅业工作人员常用的简易英语和有关术语。

目录：
一 前厅
导言
1 预订客房
2 接待处
3 应接服务员
4 问讯处
5 出纳员
6 处理投诉
7 商务中心和总机
复习
二 房务部
导言
1 引客进房
2 客房服务
3 特别服务
4 洗衣服务
5 多项服务
6 唤醒服务
7 客房内各种维修服务
复习
三 餐饮部
导言
1 酒吧
2 顾客就座
3 点菜
4 上菜
5 生日晚会
6 会款方式
7 西餐及自助餐
复习
四 商场部
导言
1 在旅游纪念品部
2 在纺织品部
3 在工艺品部
4 在药品和食品柜台
5 在刻印、绘画和文具柜台
6 在账台等
7 在文化娱乐部
复习
五 饭店管理
导言
1 招待宾客
2 推销
3 公共关系
4 解决投诉
5 应付特殊问题
6 面试和迎新培训
7 经理办公室
复习