图书信息：
书    名：饭店英语绝好对话
作    者：卓美玲
出 版 社：天津科技翻译出版公司
出版日期：2003年09月第1版

内容简介：
本书第1篇“旅客住宿饭店必备常识”，告诉您如何以同等价钱取得条件较好的房间、迟到被取消预约的交涉方法、保险箱的使用规则、浴室里的玄机、如何请总机安排叫醒电话等。这些小常识，是你住得舒畅的重要关键。
第2篇“接待服务英语会话须知”则详细说明接待旅客时的会话注意事项、基本会话句型及电话应付对技巧，供旅馆服务人员作为参考。
第3篇到第9篇为实况会话及活用例句、从预约、入住登记、分送行李、迟迟不见行李送来、寄存物品、遗失取物牌、确认难懂的姓名、请柜台传话、广播呼叫客人、说明洗衣服务时间、送洗衣物受损的处理……乃至处理旅客的抱怨等，应有尽有。

目录：
第1篇 旅客住宿饭店必备常识
1 旅馆住宿难题解决对策
2 自助旅行的规划
第2篇 接待服务英语会话须知
1 接待旅客英语会话注意事项
2 接待旅客基本英语会话句型
3 基本的电话应对
第3篇 提送行李的服务
第4篇 订房专线
第5篇 柜台(入宿登记)
第6篇 提供各项资料
第7篇 会计部门
第8篇 客房管理部
第9篇 转接电话